Les chips sont un incontournable des apéritifs et des grignotages en tout genre. Mais qu’en est-il du parcours client lors de l’achat de ces délicieuses gourmandises ? Cet article vous propose de découvrir les différentes étapes qui jalonnent le chemin d’un consommateur, depuis la découverte du produit jusqu’à sa consommation.
La prise de conscience du besoin
Tout commence par une situation déclencheuse : une invitation à un apéritif entre amis, un match de football à regarder à la télévision ou simplement une envie soudaine de grignoter quelque chose. Quelle que soit la raison, le consommateur prend conscience qu’il a besoin d’acheter des chips.
L’étape de recherche d’informations
Une fois le besoin identifié, le consommateur va chercher des informations sur les différentes options qui s’offrent à lui. Cela peut passer par une recherche sur internet, des conseils auprès de ses proches ou encore la consultation des catalogues promotionnels de ses enseignes préférées. Durant cette phase, il va comparer les marques, les prix, les saveurs et les formats disponibles sur le marché afin de faire son choix.
La sélection du point de vente et l’achat en magasin
Au terme de sa réflexion, le consommateur choisit un point de vente pour effectuer son achat. Cela peut être un supermarché, une épicerie de quartier ou encore un commerce en ligne. Une fois sur place, il va se diriger vers le rayon des chips et sélectionner le produit qui lui convient le mieux. Il est possible que des offres promotionnelles, des nouveautés ou des dégustations influencent sa décision finale.
La consommation du produit et la satisfaction du client
Après avoir acheté les chips, vient enfin le moment de les déguster. Si le goût, la texture et la quantité correspondent aux attentes du consommateur, il sera satisfait de son achat et aura davantage envie de renouveler l’expérience avec la même marque ou le même point de vente. Dans le cas contraire, il cherchera probablement une alternative lors de ses prochains achats.
L’importance du parcours client pour les marques
Pour les marques et les enseignes, bien comprendre et maîtriser le parcours client est essentiel afin d’optimiser leurs ventes et fidéliser leur clientèle. Cela passe par une bonne visibilité de leurs produits en magasin et sur internet, des offres attractives, une grande variété de saveurs et formats disponibles ainsi qu’une communication efficace auprès des consommateurs.
En résumé, le parcours client dans l’achat de chips est jalonné par plusieurs étapes clés : la prise de conscience du besoin, la recherche d’informations, la sélection du point de vente et l’achat en magasin, puis la consommation et la satisfaction. Les marques et les enseignes doivent être attentives à chacune de ces étapes pour séduire et fidéliser leurs clients.